iAvance/Accesibilidad cognitiva
Lectura fácil y lenguaje claro, obligatorios desde el 2 de enero de 2027
El Real Decreto 707/2026 entra en vigor sin periodo de adaptación. Pide a las empresas que atienden al público información comercial en lenguaje claro y una hoja de reclamaciones en lectura fácil, y a las administraciones, trámites electrónicos que cualquier persona pueda completar. Preparamos los documentos y construimos el software.
- Norma
- Real Decreto 707/2026
- Para
- Quien atiende al público y plataformas de administración electrónica
- En vigor
- 2 de enero de 2027
- Desde
- 590 € por centro
Qué pide a las empresas
Artículo 9. Comercio, banca y seguros, salud (también farmacias y clínicas veterinarias), servicios sociales, educación, cultura, deporte, turismo, hostelería y servicios postales.
- art. 9.2
Información comercial básica en lenguaje claro y formulario de reclamación en lectura fácil.
- art. 9.3
Contratación, consentimientos e instrucciones de uso en lenguaje claro.
- art. 9.4
Centros sanitarios y veterinarios: información sobre tratamientos, intervenciones y medicación en formato adaptado cuando el paciente lo pida, y apoyos de comunicación aumentativa y alternativa, también en urgencias.
- art. 5
Las adaptaciones son gratuitas para la persona usuaria y no pueden causar demoras indebidas.
- art. 3
Las dificultades cognitivas no son solo la discapacidad: el decreto incluye, por ejemplo, la edad, la salud o no conocer bien el idioma.
Qué pide a las administraciones
Artículo 10.2. Y, por tanto, a quien les hace el software.
- art. 10.2.a
Documentación clara, con formularios y guías para rellenarlos en lectura fácil.
- art. 10.2.b
Apoyos de audio o visuales para usar las webs y las apps, seguir los trámites y rellenar los formularios.
- art. 10.2.c
Comunicación accesible. «En el entorno digital se podrá implementar con chat en directo o inteligencia artificial que guíe en el proceso de manera escrita, por voz y mediante apoyos visuales».
- art. 10.2.e
Diseño cognitivamente accesible de todos los trámites electrónicos, «para que cualquier persona pueda realizarlos».
Los apoyos dentro del trámite, el asistente que guía el proceso y el diseño accesible de cada formulario dependen de quien fabrica la plataforma. Si sois esa empresa, vuestros clientes os lo van a pedir a partir de enero. Ver el módulo de trámite accesible.
El mismo texto, de dos maneras
Ejemplo propio, redactado con las pautas de lectura fácil (UNE 153101 EX). Los pictogramas los dibujamos nosotros.
Así suele estar
El interesado deberá cumplimentar la totalidad de los campos obligatorios del formulario y aportar la documentación acreditativa correspondiente en el plazo de diez días hábiles, a contar desde el día siguiente al de la recepción del requerimiento.
En lectura fácil
- Rellena todos los campos que tienen un asterisco (*).
- Añade los documentos que te pedimos.
- Tienes 10 días para hacerlo.
- Los sábados, los domingos y los festivos no cuentan.
- Empiezas a contar el día después de recibir nuestra carta.
Dos formas de llegar al 2 de enero
Kit RD 707
Para quien atiende al público
- Guía en lectura fácil para vuestra hoja de reclamaciones, con pictogramas.
- Información comercial básica en lenguaje claro: servicios, precios, condiciones, horarios.
- Contratos, consentimientos e instrucciones de uso en lenguaje claro.
- En centros sanitarios y veterinarios, protocolo para dar la información adaptada cuando se pida.
- Un procedimiento interno para atender las peticiones de adaptación.
Por centro; varios servicios desde 1.490 € 590 €
Trámite accesible
Para fabricantes de plataformas y apps
- Diagnóstico de vuestros 10 trámites más usados frente al artículo 10.2, con la lista de cambios.
- Versión en lectura fácil de cada formulario y guías paso a paso con pictogramas.
- Apoyos de audio y visuales dentro del flujo.
- Asistente opcional que guía el trámite por escrito, por voz y con apoyos visuales.
- Con vuestra marca, dentro de vuestro producto.
Diagnóstico; después, por fases 1.500 €
Contadnos qué atendéis
Decidnos qué tipo de centro o de plataforma tenéis, cuántos centros o trámites, y qué documentos dais al público. Os respondemos con la propuesta cerrada.
Precios sin IVA, cerrados por escrito en la propuesta. Las sanciones previstas son las de la ley general de derechos de las personas con discapacidad: de 301 € a 1.000.000 € según la gravedad.